ICT samenwerking tussen twee woningcorporaties: harmoniseren van ICT en processen Beginsituatie Twee woningcorporaties in Noord Holland willen al enige tijd een ICT samenwerking vormen. Beide partijen zien een ICT samenwerking als middel om de continuïteit van de organisaties te verbeteren en kosten te besparen. Daarnaast verwacht men beter in te kunnen springen op efficiency- en…
Lees verder
Optimalisatie klantprocessen
Beginsituatie Een grote internationale speler op het gebied van fleet services (betaal- en support services voor transportbedrijven) wil de klantprocessen van haar service organisatie optimaliseren. Dit is nodig omdat de druk op de organisatie is toegenomen. Het assortiment is zeer breed geworden, de concurrentie is toegenomen en met de bestaande bezetting moet een aantal zeer…
Lees verder
Toetreding nieuwe markt
Voorbereiding op het aanboren van nieuwe markt: toetsen slagingskans en opzet positionering voor een webbedrijf. Voor een succesvol Chat Contact Center in de Automotive, wordt een opdracht uitgevoerd om te toetsen of het bedrijf succesvol zaken kan doen met een voor hun nieuwe markt: woningcorporaties. Beginsituatie Web1on1 is een live chat contact center dat in…
Lees verder
